微信公众平台客服功能使用指南

进入https://mp.weixin.qq.com/，输入账号密码登录进入后台：1.进入客服功能面板。2.点击在线客服功能进入客服扫码登陆页面；点击使用说明查看官方使用手册。3.点击添加客服添加客服微信号
添加客服，点击添加客服，设置客服昵称和客服头像，这里设置后会在用户对话框以及后台管理显示。
输入客服人员得微信号，点击验证，下方会出现客服人员头像，确认后点击邀请绑定。
客服人员的微信号会收到邀请消息，点击详情，接受邀请即可成为公众平台的客服人员
后台显示当前客服人员信息，可以使用查看对客服的客服记录并下载数据，编辑客服的昵称和头像等管理功能。
客服人员进入https://mpkf.weixin.qq.com/，扫码登录
登陆后进入选择页面，选择对应公众平台的客服角色
进入客服面板，查看待接入的会话，选择要接入的会话
客服人员设置自身状态
客服人员进入自己的设置页面，账号设置中可以查看历史数据
接入设置中设置自动接入规则以及客服接入时用户在公众号中接收的自动问候语
客服离开状态下自动回复设置
快捷回复的设置，自定义为客服自己设置，文字素材为微信公众平台管理员在管理后台的客服功能中设置
微信公众平台后台管理页面中客服管理功能的客服数据，可以下载表格以及查看对应客服的详细数据